Política de Reembolsos

Las licencias de software IGAXMING son bienes digitales entregados de forma inmediata tras el pago. Debido a la naturaleza del producto (licencia perpetua de código fuente, acceso inmediato a todos los activos incluidos, emisión instantánea de la clave de licencia), las tarifas de licencia son en general no reembolsables. Esta Política explica las circunstancias excepcionales en las que puede concederse un reembolso.

Los consumidores de la UE/EEE disponen de un derecho de desistimiento de 14 días conforme a la Directiva 2011/83/UE. Sin embargo, este derecho no se aplica cuando el suministro de contenido digital se inicia con el consentimiento expreso previo del consumidor y su reconocimiento de que perderá el derecho de desistimiento (art. 16.m). Al descargar el paquete o activar su clave, usted otorga dicho consentimiento expreso y renuncia al derecho de desistimiento.

Este derecho legal no se aplica a clientes B2B que actúen en el ejercicio de su actividad profesional.

Podrá concederse un reembolso en los siguientes supuestos excepcionales, sujeto a evidencia y revisión:

• Doble pago — cargo duplicado accidental por la misma licencia (reembolso íntegro del duplicado).
• Falta de entrega — IGAXMING no entrega un paquete de licencia funcional dentro de siete (7) días naturales tras el pago y tras un periodo razonable de subsanación.
• Defecto material no subsanable — defecto crítico y reproducible que impida fundamentalmente el uso del Software para su propósito, no subsanado en plazo razonable tras notificación.
• Discrepancia material previa — una funcionalidad listada expresamente en el pedido al momento de la compra está materialmente ausente y no puede añadirse en plazo razonable.

Los siguientes supuestos no dan derecho a reembolso:

• cambio de opinión o de estrategia, cambio de alcance de proyecto;
• imposibilidad de obtener la licencia de juego o aprobación regulatoria en su jurisdicción;
• imposibilidad de desplegar el Software por elección de alojamiento o servicios incompatibles;
• disputas o retrocesiones iniciadas sin contactar antes con el soporte de IGAXMING;
• solicitudes presentadas más de treinta (30) días naturales tras la compra, salvo defectos descubiertos posteriormente;
• reembolsos parciales por funcionalidades, niveles o asientos no usados.

Para solicitar un reembolso, escriba a billing@igaxming.com desde el correo registrado en su cuenta, con el ID de pedido, el motivo y la evidencia. Revisamos las solicitudes de buena fe en diez (10) días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan por el método original (PayPal o NowPayments) en cinco (5) días hábiles adicionales; el plazo del banco receptor escapa a nuestro control. Los reembolsos en criptomoneda se emiten en la misma moneda al tipo del momento de la orden, menos las comisiones de red.

Tras el reembolso, IGAXMING revoca inmediatamente la clave de licencia correspondiente. Usted cesará todo uso del Software, lo desinstalará y destruirá cualquier copia. El uso continuado tras el reembolso constituye infracción de derechos de autor.

Facturación: billing@igaxming.com — IGAXMING N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curazao.